一個企業(yè)以加強管理為口號，對自身進行了過度的管理，其所造成的損害往往是非常大的。

所有企業(yè)都是以盈利為最終目的，而想要獲得利潤，自然就要提供相當?shù)念櫩蛢r值。但在現(xiàn)實中，大部分企業(yè)都知道要以創(chuàng)造顧客價值為導向，但在執(zhí)行時卻有所偏差，甚至掉進了過度管理的陷阱里。

在這里有必要先說下過度管理的定義：因為過于注重效率的提升以及成本的降低，導致了企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的行為受阻，這就是過度管理。

例子：

企業(yè)經(jīng)過多年的努力，花費了不少的人力跟物力，終于推出了自己的新品，并且在各個銷售區(qū)域進行投放，但因為是導入期，銷量提升不快且投入成本大。

經(jīng)過兩個月的導入時間，企業(yè)高層領導開始對各個銷售區(qū)域的新品工作進行跟進，根據(jù)領導的要求要大力降低銷售成本，各區(qū)域自然是照做，于是紛紛從各個方面來減少投入，最后導致了新品投入不斷下降，變成為雞肋產(chǎn)品。

上述例子在很多企業(yè)都有發(fā)現(xiàn)過，但令人可笑的是，企業(yè)一般不會認為在這個過程中一味降低成本是錯的，反而覺得高層領導為企業(yè)著想，受到了肯定。

而最后對于產(chǎn)品為什么會成為雞肋，都認為是競爭力不夠，于是緊接著的便是叫停新品的生產(chǎn)，以減少虧損。同時，下一款新品又投入到了研發(fā)中。種種行為看似是為降低成本，實際上是成本最高行為。

案例反應的是，主因都是營銷高層急于就成。要明白，上市就可以成為爆品，是可遇不可求的，不少好產(chǎn)品都在這樣的企業(yè)管理思維里被夭折掉，企業(yè)還不醒悟。

雖然說，新品上市取得成功的幾率還是低，一旦發(fā)現(xiàn)虧損及時制止是王道，但案例中的高層管理并沒從顧客的角度出發(fā)，而單純的從管理的角度去看，一味降低成本，損失自然就大。

因此，企業(yè)在新品上市期間應該更多的把注意力放在外部，關注顧客對產(chǎn)品的體驗，傾聽他們的需求以及對新品的評價。如果顧客口碑不如意，那停止新品的投入是合理的，但是如果新品可以很好地滿足顧客，也符合市場需求，那就要繼續(xù)投入，用心培養(yǎng)，畢竟是金子總會發(fā)光的。

造成過度管理的四個原因

既然大部分企業(yè)都知道顧客價值的重要性，也知道要去創(chuàng)造顧客價值，但還是會不知不覺陷入了過度管理的陷阱中，一般有如下四個原因：

1沒有找到創(chuàng)造顧客價值的關鍵點

企業(yè)管理者需要面向外部的是渠道、消費者、行業(yè)背景、政策背景等一系列因素，這些因素都是會顧客價值的關鍵，管理者往往難以找到關鍵點，不知從何入手。于是，再回到內(nèi)部，管理者就感覺到有掌控感，比如提升效率、降低成本，明明白白，所以不知不覺就變成過度管理了。

2顧客價值難以達成統(tǒng)一認識

企業(yè)人都知道要以顧客價值為核心導向，但這個也是最難落到實處的，因為顧客價值這個東西是很難說個明了，每個人都有不同見解，每個人的觀點都不同，溝通不來，更別說達成一致共識。而管理則不同，它是著手眼前，可以說是一板一眼的，要達成認同不難。

3顧客價值見效時間久

以顧客價值為核心就需要整個企業(yè)圍繞消費者打轉(zhuǎn)，揣摩消費者的想法，在這個過程中，企業(yè)的投入都有一種試水的感覺，有時效果幾個月才出來，更有甚至者是一年以上，不過一旦見效就能帶來巨大利潤。而管理則不同，通過一個個環(huán)節(jié)落實到位，有時幾天就看到效果了。

4顧客價值難以考核

如同第三點提到的，顧客價值的工作效率出得慢，甚至不一定會有效果，所以在考核方面是令人難做的，自然不會納入考核指標中，但加強管理歷來都是達成考核指標的殺手锏。

防范掉入過度管理陷阱的四個措施

俗話說，凡事過猶不及。企業(yè)與管理是相互依存的，但一旦過度管理就會適得其反，那么如何避免掉入過度管理的陷阱當中呢?

1組織分工與變革

組織分工：為了顧客價值，企業(yè)要分工明確，高層管理有哪些權(quán)限要明確，若是老板授權(quán)不夠，高層管理就會容易造成過度管理。

組織變革：通過組織裂變產(chǎn)生更多小組織，讓更多管理者充當老板，讓他們以老板的思維去管理，可有效減少過度管理的出現(xiàn)。

2制度保障

企業(yè)的經(jīng)營目標需要明確，怎樣創(chuàng)造顧客價值要明確。一切明確之后，要立好制度和做事準則，讓各部門在執(zhí)行的時有法可依，可以把創(chuàng)造顧客價值放在管理之上。

3定期糾偏

要適時進行顧客價值的探討，不斷糾偏，一旦有出現(xiàn)過度管理妨害到了顧客價值的創(chuàng)造，就要抓典型并杜絕再出現(xiàn)。

再拿上面的案例來說，高層領導沒有經(jīng)過市場調(diào)研，沒有制定市場策略，只是單純的進行成本控制，那便是典型的過度管理行為。這種行為對企業(yè)造成較大的不良影響，且具有一定的隱蔽性，若是企業(yè)沒有定期進行探討，便難以發(fā)現(xiàn)。

4老板切忌過度重視管理

企業(yè)老板都十分清楚創(chuàng)造顧客價值的重要性，不可以過于沉迷于日常管理，不然全部員工都會看老板臉色，將管理工作當作重點。

這一點很關鍵，企業(yè)老板一定要重視自身行為對企業(yè)的導向作用。管理工作交給職能部門去做，但作為企業(yè)的核心工作——顧客價值的創(chuàng)造，老板無論如何都要重視。這樣，企業(yè)的全部員工才會形成一種始終以顧客價值為核心的意識，減少了急于求成，寅吃卯糧的行為。

總結(jié)：一個企業(yè)要成長起來永遠也離不開管理，但在這個度上，則各有各說法了。總之，企業(yè)管理的最終都是為了服務于顧客價值，企業(yè)要想長存下來，并非靠管理來現(xiàn)實的。所以說，管理對于企業(yè)是一把雙刃劍，當企業(yè)過度管理之時，便是被這把雙刃劍割傷之時。