當(dāng)產(chǎn)品的功能不再是企業(yè)的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)就成了企業(yè)取勝的砝碼。目前，全衛(wèi)定制企業(yè)的快速發(fā)展隱藏了售后服務(wù)跟不上的“后遺癥”。售后服務(wù)跟不上，這對(duì)全衛(wèi)定制企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展非常不利。貨物售出后，總會(huì)有很長(zhǎng)或很短的保修期，即使是最好的品牌也容易出現(xiàn)問(wèn)題，此時(shí)售后服務(wù)尤為重要。售后服務(wù)不僅是消費(fèi)者的保證，也是全衛(wèi)定制企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品信心的體現(xiàn)。

全衛(wèi)定制售后服務(wù)已成為企業(yè)的“難題”

全衛(wèi)定制行業(yè)的一些小廠家對(duì)售后服務(wù)知之甚少，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度較低。全衛(wèi)定制企業(yè)不應(yīng)該把售后服務(wù)當(dāng)成燙手山芋，只有直接面對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題，仔細(xì)檢查各個(gè)環(huán)節(jié)，找出問(wèn)題的癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，才能提升全衛(wèi)定制品牌的聲譽(yù)，贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，從而達(dá)到雙贏的效果?？傊?，目前，產(chǎn)品的售后問(wèn)題已經(jīng)成為制約全衛(wèi)定制發(fā)展的“疑難雜癥”，迫切需要一個(gè)“處方”來(lái)逐一解決問(wèn)題。

樹立顧客至上、服務(wù)至上的理念

服務(wù)從來(lái)不是一個(gè)概念或細(xì)節(jié)，這更像是一種精神狀態(tài)。服務(wù)可以通過(guò)循環(huán)重復(fù)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，以顧客為第一。只有盡早樹立“顧客至上”的理念，以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)自身產(chǎn)品研發(fā)和品牌價(jià)值灌輸，不斷滿足顧客需求，才能達(dá)到顧客滿意。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，全衛(wèi)定制等家居的售后服務(wù)現(xiàn)在主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的被動(dòng)產(chǎn)品維護(hù)上，沒有其他更多的活動(dòng)。目前，這種服務(wù)明顯滯后，尤其是全衛(wèi)定制的售后服務(wù)水平還處于相對(duì)較低的水平，企業(yè)應(yīng)該把售后服務(wù)建設(shè)放在首位，同時(shí)升級(jí)產(chǎn)品，打造品牌。

全衛(wèi)定制售后服務(wù)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和渠道、網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成變得越來(lái)越重要。目前，全衛(wèi)定制行業(yè)對(duì)售后服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致了售后服務(wù)市場(chǎng)的混亂。只有發(fā)布統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者才能更好地維護(hù)自己的權(quán)利，全衛(wèi)定制企業(yè)才能有更好的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范其售后服務(wù)。在“共性”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展自己的“個(gè)性”。因此，企業(yè)在未來(lái)贏得服務(wù)是很方便的。