合同是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù),但商家為了確保利益,擬定的合同中通常存在欺詐現(xiàn)象。現(xiàn)在櫥柜行業(yè)糾紛甚囂塵上,其中一個(gè)重要原因就是消費(fèi)者掉進(jìn)商家的合同陷阱。中國櫥柜品牌專題的小編建議消費(fèi)者在選購櫥柜時(shí),一定要重視簽合同環(huán)節(jié),掌握主動(dòng)權(quán)。

新行規(guī)規(guī)范合同

櫥柜與一般家具在生產(chǎn)、銷售、安裝上區(qū)別較大,其他家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給廚房家具糾紛的解決帶來了很大困難。為此,原國家輕工業(yè)局引用國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及部分歐共體關(guān)于廚房的協(xié)調(diào)尺寸、安全性能要求和檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn),早在2002年5月就實(shí)施了廚房家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)囊括櫥柜設(shè)計(jì)生產(chǎn)中諸如尺寸、外觀、耐熱、耐酸堿、耐老化、耐磨要求和結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、耐久性等性能要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。且對(duì)櫥柜的阻燃性能、衛(wèi)生要求以及容易產(chǎn)生糾紛的售后安裝和消費(fèi)者關(guān)注的櫥柜材料有害氣體釋放量進(jìn)行了全面規(guī)定。

雖然櫥柜的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性標(biāo)準(zhǔn),沒有強(qiáng)制性和約束力,但一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者是能根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)到相關(guān)的檢測單位進(jìn)行檢測取得證據(jù)的,并以此取得訴訟主動(dòng)權(quán)。

簽合同補(bǔ)充細(xì)節(jié)

簽合同應(yīng)注意細(xì)節(jié),在此標(biāo)準(zhǔn)第3頁(櫥柜的主要尺寸深度要求)、第4頁(櫥柜的材料要求和有害物質(zhì)限量要求)、第5頁(櫥柜的金屬件外觀以及飾面外觀要求)的備注中,分別注有“有特殊要求的廚房家具,其尺寸要求由供需雙方協(xié)定并書面明示”“有合同要求的按合同要求處理”“該要求僅對(duì)合同明文規(guī)定有效”這樣的補(bǔ)充條款。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:櫥柜所用材料應(yīng)與標(biāo)識(shí)一致;外表及存放物品部位的木材不應(yīng)有樹脂;材料中的甲醛釋放量應(yīng)小于或等于5mg/L;金屬件外表不應(yīng)有銹跡;底柜前緣應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆浪幚恚悦馑乖诿姘迳?后面應(yīng)配有擋水板;有特殊要求的廚房家具,其尺寸要求由供需雙方協(xié)定并書面明示,除了尺寸是根據(jù)自家廚房進(jìn)行改動(dòng)而安裝的，櫥柜要在合同中標(biāo)明尺寸外,其他整體櫥柜尺寸應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)示的尺寸執(zhí)行。

小編建議消費(fèi)者對(duì)合同要認(rèn)真閱讀,查找合同中是否有諸如櫥柜的金屬件外觀以及飾面外觀要求的漏項(xiàng),并要求廠家進(jìn)行補(bǔ)充。

我們?nèi)绾尉S權(quán)?

消費(fèi)者遇到櫥柜質(zhì)量問題后,首先應(yīng)根據(jù)廠家承諾的售后服務(wù)和“三包”內(nèi)容與廠家協(xié)商解決;若不能達(dá)成共識(shí)可向購買產(chǎn)品的市場提出投訴,要求市場追究廠家責(zé)任,促使廠家履行售后服務(wù);若仍不能解決，就可到各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;仍然協(xié)調(diào)未果的，可到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行檢測取證,并向法院對(duì)廠家提起訴訟。走好這四步維權(quán)路,被商家欺詐也可合理維護(hù)自身權(quán)益。