目前，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。所有企業(yè)都希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展新的銷(xiāo)售模式。壁掛爐企業(yè)也不例外。然而，壁掛爐企業(yè)離“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還有很長(zhǎng)的路要走，許多問(wèn)題亟待解決。其中，服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)和誠(chéng)信是困擾企業(yè)發(fā)展的三大問(wèn)題。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)問(wèn)題非常重要

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)實(shí)際上給壁掛爐企業(yè)帶來(lái)了很好的機(jī)遇，也為壁掛爐企業(yè)的發(fā)展提供了新思路。當(dāng)商品和價(jià)格相同時(shí)，最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是服務(wù)。品牌制造商和零售商都是如此。沒(méi)有他們自己的差異化服務(wù)和差異化品牌的色調(diào)，就很難生存。

目前與消費(fèi)者的離線面對(duì)面服務(wù)肯定是一個(gè)只有使用互聯(lián)網(wǎng)的在線壁掛爐企業(yè)無(wú)法解決的問(wèn)題。低價(jià)時(shí)代已經(jīng)慢慢結(jié)束。未來(lái)最重要的是，每個(gè)零售商和品牌都有自己的差異化服務(wù)，以便真正建立自己的聲譽(yù)，使用戶(hù)更具凝聚力，特別是在互聯(lián)網(wǎng)在線使用的發(fā)展中。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題需要解決

以商店為例。過(guò)去，當(dāng)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)或電子商務(wù)時(shí)，商店只能購(gòu)物，因?yàn)樗麄內(nèi)匀话褜?shí)體店視為購(gòu)物場(chǎng)所。事實(shí)上，在實(shí)體店購(gòu)物只是一個(gè)基本的選擇，最重要的是把實(shí)體店變成能帶來(lái)差異化的地方。例如，體驗(yàn)、品牌展示。

為了給用戶(hù)帶來(lái)更多的體驗(yàn)，一些壁掛爐企業(yè)堅(jiān)持認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，而不是一種商業(yè)模式。最大的行動(dòng)是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做好互聯(lián)網(wǎng)零售，不是強(qiáng)迫消費(fèi)者，通過(guò)這種方式吸引消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)，而是給他們更多的自由化選擇。網(wǎng)下和網(wǎng)上銷(xiāo)售的結(jié)合。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誠(chéng)實(shí)仍然是第一件事

用戶(hù)始終是O2O、品牌制造商和零售商的核心。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了贏得用戶(hù)的聲譽(yù)，我們必須誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)信對(duì)于任何壁掛爐企業(yè)都非常重要，它是決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)闆](méi)有誠(chéng)信，就絕對(duì)不會(huì)有口碑。沒(méi)有口碑，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)越來(lái)越高。

目前，壁掛爐企業(yè)還沒(méi)有真正把互聯(lián)網(wǎng)用于自己的用途。服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)和誠(chéng)信三大問(wèn)題制約著壁掛爐企業(yè)“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。