隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商迅速攻占各行各業(yè)，燈飾行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也面臨著生死攸關(guān)的考驗(yàn)。雖然消費(fèi)者都傾向于電商的低價(jià)格而成為電商行業(yè)的擁護(hù)者，但良好的用戶體驗(yàn)和售后保障卻是消費(fèi)者選擇燈飾專賣店的理由。燈飾專賣店只有打造更加完善的服務(wù)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，那么燈飾專賣店銷售服務(wù)應(yīng)該如何做呢?

營(yíng)銷渠道多元化

燈飾專賣店?duì)I銷分為“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要用來收集消費(fèi)者的各類信息，并監(jiān)理處系統(tǒng)的消費(fèi)者檔案，可以設(shè)法將店內(nèi)的一些優(yōu)惠活動(dòng)和促銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者的重復(fù)到店消費(fèi)。而線下十分流行的微博、微信、QQ等新媒體的傳播渠道，可以發(fā)展成為燈飾專賣店的店外營(yíng)銷的主要手段。

人性化服務(wù)水平

會(huì)到燈飾專賣店選購(gòu)的消費(fèi)者，大多都是喜歡精挑細(xì)選或者詢問清楚，多次深入比對(duì)后，才會(huì)做出最終的購(gòu)買決策，尤其是一些中老年消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)十分謹(jǐn)慎保守，喜歡購(gòu)買那些物美價(jià)廉的產(chǎn)品。燈飾專賣店就要抓住這類消費(fèi)者群體，因?yàn)檫@些消費(fèi)者有可能是近幾年內(nèi)最忠實(shí)的消費(fèi)者。對(duì)他們的服務(wù)更需要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，要經(jīng)得起消費(fèi)者的“折騰”。

增強(qiáng)高附加值服務(wù)

線上的消費(fèi)者一般都會(huì)關(guān)注消費(fèi)者評(píng)價(jià)，購(gòu)物時(shí)受口碑效應(yīng)的影響很大。雖然燈飾專賣店無(wú)法給予消費(fèi)者精準(zhǔn)的量化評(píng)價(jià)，但卻可以給予消費(fèi)者比線上更貼心服務(wù)以及售后承諾。如果燈飾專賣店的服務(wù)和承諾可以比線上更打動(dòng)人，贏過線上將是比較容易的。

提高燈飾專賣店銷售人員的專業(yè)性，可以給到消費(fèi)者的不再是只為銷售產(chǎn)品的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供量身定做的服務(wù)方案。將很大程度的提高燈飾專賣店的銷售業(yè)績(jī)。

換位思考為消費(fèi)者著想

拋開燈飾專賣店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別外，如何更好地滿足消費(fèi)者的需求成為聚客成功之道。如果燈飾專賣店銷售可以發(fā)掘出消費(fèi)者內(nèi)心需求，并且可以恰到好處的給予滿足，并且再做好售前、中、后的服務(wù)，將為燈飾專賣店贏得大批的消費(fèi)者忠誠(chéng)粉絲。

燈飾專賣店需要重新認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，發(fā)展多元化的營(yíng)銷模式，提高銷售人員的服務(wù)水平，將不再懼怕電商的沖擊。