隨著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，給用戶的言論提供了一個絕佳的平臺，一個家具企業(yè)做的好不好，產(chǎn)品是否受歡迎消費者都會給出最快的反應(yīng)。因此，怎么提升“用戶體驗”成為了家具企業(yè)塑造良好口碑的重要課程。

客戶用戶需區(qū)分 “區(qū)別”對待出良方

在家具行業(yè)，用戶體驗越來越受到人們的推崇，在家具產(chǎn)品終端銷售中起到不可忽視的作用。用戶體驗指的是創(chuàng)新應(yīng)用和審美價值，是以用戶至上的觀點作為基石的。由于經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶體驗開始成為市場主流。這里，首先要明確一個概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，很多家具企業(yè)將客戶和用戶混為一談，這是十分錯誤的。

客戶分為消費客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內(nèi)部客戶等，范圍較廣，而用戶是指某一種技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的使用者，使用某種產(chǎn)品的人。客戶和用戶互不包含，但有重疊。未來商業(yè)社會，最終決定企業(yè)價值的還是產(chǎn)品，而用戶體驗決定產(chǎn)品價值，因此家具企業(yè)也應(yīng)將精力放在用戶身上。

將用戶體驗研究到極致

家具企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。

家具企業(yè)如今最缺乏的同樣是長遠(yuǎn)眼光和用戶至上的理念，賺快錢的時代一去不復(fù)返，只有對產(chǎn)品進行深耕細(xì)作，對用戶心理和行為習(xí)慣用心揣摩，將用戶體驗研究到極致，才會在更加年輕的消費群體中獲得好評。或許家具企業(yè)最應(yīng)該改變的想法是賣出去的僅僅是產(chǎn)品，而應(yīng)該修正為賣出去的不僅僅是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只要用戶在使用產(chǎn)品，那么企業(yè)對該產(chǎn)品和該用戶就應(yīng)該負(fù)責(zé)。