服務決定市場 木地板企業(yè)需改善服務質(zhì)量

自從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對木地板行業(yè)入侵后，售后的服務顯得更加重要了。無論是木地板企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實現(xiàn)服務的問題。

許多木地板企業(yè)常常是在銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，但等到消費者購買了產(chǎn)品后，就不顧售后服務了。賣場承諾的服務和具體實施有明顯落差，這令人難以接受。消費者是出于對企業(yè)品牌的認可才決定購買其產(chǎn)品的，若企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了承諾，就等于打自己的臉。如果木地板企業(yè)想要提升品牌競爭力，就應從改善售后服務做起。

服務決定企業(yè)未來 強化服務體系建設至關重要

木地板市場一直不乏有"闖入者"在急于搶占市場，他們的目光都緊盯著"用戶量有多少"。而線下售后服務需要投入大量人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓等，對于"快餐式"的企業(yè)是"等不了"。還有一個原因是，為了快速打入終端市場，不少企業(yè)放棄走高端路線，而是以薄利多銷的銷售模式把利潤降到最低。低利潤又怎能支撐吃錢的售后服務體系建設?

木地板企業(yè)要想真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務問題，完善產(chǎn)品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統(tǒng)，保證每一位顧客都能夠享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務，保證每一塊賣出去的木地板產(chǎn)品都可在品質(zhì)保證的基礎上有完善的售后保證，才是企業(yè)發(fā)展關鍵。

總之，在這個買方市場里，服務質(zhì)量的提升對于木地板企業(yè)來說十分重要，企業(yè)只有將服務做到位才能贏得成功。