近日,源自美國專業(yè)凈水品牌科樂澤宣稱,其在中國大陸地區(qū)銷售的智能凈水器產(chǎn)品將實施5年免費保修,即在原來整機(jī)1年保修服務(wù)的基礎(chǔ)上免費延保4年。

這一舉措的推出,給凈水行業(yè)甚至整個家電市場都帶來了不小的沖擊。

5年質(zhì)保對消費者有什么好處?

相對于普通凈水企業(yè)一年的質(zhì)保期,美國科樂澤此次推出5年的免費質(zhì)保期,不僅能夠讓消費者放下心來選購凈水器,還意味著相同的價格可以享受更持久更貼心的服務(wù)。這一決定,不僅是美國科樂澤實力的證明,更是其對消費者負(fù)責(zé)的證明。記者認(rèn)為,該政策會給科樂澤的客戶們帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費者們在購買科樂澤產(chǎn)品時更加的安心和放心。

為什么少有品牌承諾5年質(zhì)保?

眾所周知,凈水器屬于消耗品,隨著使用年限的增加,零部件容易出現(xiàn)老化的現(xiàn)象,故障也會開始慢慢變多。而這也是為什么傳統(tǒng)凈水器的保修期一般都在一年左右——保修期一旦延長,企業(yè)的售后維護(hù)成本就會相應(yīng)提高,自然也就會影響到企業(yè)的利潤。雖然不少企業(yè)都推出了相應(yīng)的延保服務(wù),如蘋果就曾推出自己的增值延保服務(wù)AppleCare,為購買旗下產(chǎn)品的消費者提供相應(yīng)的保修服務(wù)和技術(shù)支持。然而,這些企業(yè)推出的延保服務(wù)大多有一個共同點——有償,且價格較高從幾百到上千不等。而像美國科樂澤這種免費延保,且一口氣就延保4年的在國內(nèi)凈水行業(yè)尚屬首例。

為何科樂澤如此有信心?

我們先看一下科樂澤的品控管理,其實不難明白這一切。

科樂澤源自于美國,專業(yè)生產(chǎn)凈水器的企業(yè)。科樂澤進(jìn)入中國后,針對中國水體污染環(huán)境,因地制宜,研發(fā)出適合中國水質(zhì)的凈水產(chǎn)品。科樂澤的凈水器面市以前,會經(jīng)歷10萬次的模擬用戶用水沖擊、27公斤的水壓爆破測試等等各種零件的耐久(10年相當(dāng))及安全性測試和產(chǎn)品噪音測定……科樂澤以嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和完善的產(chǎn)品評價體系,用大大小小幾十項實驗測試來為產(chǎn)品的質(zhì)量保駕護(hù)航,也難怪科樂澤敢做出“5年質(zhì)保”的承諾。

類蘋果模式的產(chǎn)品“偏執(zhí)者”

值得一提的是,在供應(yīng)商的選擇上,美國科樂澤極為挑剔,甚至是有些偏執(zhí)。在海外,它與在美國有120多年歷史的美國陶氏、60多年的日本可樂麗等多家海外供應(yīng)商合作;在國內(nèi),科樂澤和各專業(yè)制造領(lǐng)域排前的制造商合作,例如三角洲電泵等。全部是精心挑選的原材料供應(yīng)商,為產(chǎn)品品質(zhì)奠好了基礎(chǔ)。

這種模式類似于在凈水領(lǐng)域復(fù)制一個蘋果公司,美國科樂澤牢牢把控技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計,找到全球最頂尖的供應(yīng)商合作,然后通過互聯(lián)網(wǎng)直銷模式,用中端價格賣高端產(chǎn)品,這是此前很少有人嘗試的路徑。

難以模仿售后服務(wù)模式

科樂澤的模式會不會被同行復(fù)制?對此,美國科樂澤的負(fù)責(zé)人表現(xiàn)得十分開放,“歡迎同行跟風(fēng),如果我們能夠一起把凈水器售后服務(wù)的頑疾清除掉,那也算是我們?yōu)檎麄€行業(yè)做的一份貢獻(xiàn)!”不過他也坦言,能做出這種承諾也不是拍腦袋就做得來的,“科樂澤至少從五年前就開始推進(jìn)這項事業(yè)了!”這種5年質(zhì)保的承諾首先面臨的就是成本問題,還不說廠家檢測維修的人工成本以及更換零部件的材料成本,單單是長期保持足夠的產(chǎn)品零配件庫存的成本,這一項可能就會讓很多同行望而卻步。

不僅如此,在5年質(zhì)保的基礎(chǔ)上,科樂澤還提出一年只換不修的承諾,產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題,一年內(nèi)可以免費換新機(jī),而不是維修。對消費者而言,換一臺新機(jī)顯然是更理想的結(jié)果。

多年來,美國科樂澤除了靠產(chǎn)品說話外,一直對外界頗為低調(diào)。因此此次科樂澤凈水器突然發(fā)聲也引發(fā)了外界更大的關(guān)注。尤其是科樂澤將發(fā)聲點落在了整個行業(yè)內(nèi)都頗為頭疼的凈水器售后維修的用戶體驗上,更是贏得了消費者的好評。

有凈水行業(yè)資深人士評價,“科樂澤模式不僅僅是提供一種更貼心的售后服務(wù)模式,同時也為破解凈水行業(yè)售后服務(wù)提供了一種新模式,值得所有行業(yè)內(nèi)企業(yè)認(rèn)真研究和思考。”