貨不對板 賣場難協(xié)調(diào)

近年來，因為質(zhì)量問題導(dǎo)致的糾紛屢見不鮮。前段時間，就有一位消費者在某賣場一門窗品牌店定制了一套門窗，說好了40天交貨，消費者付清了全款，結(jié)果將近2個月貨才送到了消費者家里。不僅如此，安裝好之后，消費者就發(fā)現(xiàn)異味嚴(yán)重，消費者當(dāng)然不滿意，并開始和商家交涉要求處理。但前面的問題還沒處理完，又發(fā)現(xiàn)門窗柜體出現(xiàn)問題，于是乎一連串的糾紛開始了。消費者要求的解決方案和商戶的解決方案相差太大，賣場也難以協(xié)調(diào)。

其實，這樣的事情在全國各地的家居賣場都曾經(jīng)或者正在發(fā)生。導(dǎo)購員不會不知道自己賣出去的產(chǎn)品可能會有哪些問題，一般只要導(dǎo)購員在某家品牌店工作半年以上，基本就能清楚該品牌的品質(zhì)、供貨的細(xì)節(jié)問題。不過，對于導(dǎo)購員而言，要想掙到更多工資，把貨賣出去才是王道，至于售后可能會有哪些問題，雖然需要考慮，但并不算關(guān)鍵問題。

企業(yè)擴張 產(chǎn)品品質(zhì)顧不上

而對于門窗經(jīng)銷商而言，情況就要稍微復(fù)雜一些了。可以賣出更多的產(chǎn)品那肯定是好事，但這也是有前提的。筆者曾經(jīng)聽過經(jīng)銷商關(guān)于對代理產(chǎn)品的抱怨：本來品牌產(chǎn)品經(jīng)營的很好，品質(zhì)做工都不錯，自己和廠家的合作很好。但是隨著品牌渠道體系的擴張，供貨量越來越大，企業(yè)只能增加生產(chǎn)線滿足供應(yīng)需求，甚至還投產(chǎn)了新工廠，并讓新廠供貨。廠家的這些初衷很好，可以保證供貨周期，但結(jié)果是，產(chǎn)品品質(zhì)就開始頻繁出問題。隨著新產(chǎn)品線的不斷磨合，產(chǎn)品質(zhì)量還是可以穩(wěn)定下來，經(jīng)銷商的壓力還能逐步緩解。而對于那些產(chǎn)品品質(zhì)常年不穩(wěn)定的品牌而言，若出現(xiàn)頻繁的售后問題，那絕對就可能會成為一場“災(zāi)難”，特別是置身于當(dāng)前的市場形勢下。

消費方式改變 行業(yè)發(fā)展繼續(xù)調(diào)整

行業(yè)的劇烈變革，消費方式的改變，門窗行業(yè)也開始跟著調(diào)整。為了獲取更多的市場份額，在門窗產(chǎn)業(yè)鏈上游，更多新奇的門窗風(fēng)格、更多新穎的門窗材種紛紛在行業(yè)涌現(xiàn)出來。而在門窗終端市場，從基本的銷售技巧訓(xùn)練，到小區(qū)拓展，再到爆破營銷，各種能帶來銷售額的手段方式統(tǒng)統(tǒng)都被擺上了臺面。而為了可以跟上現(xiàn)代消費節(jié)奏，網(wǎng)上輿論優(yōu)化、新媒體傳播，乃至電子商城，也是紛紛上陣。

這些改變，多數(shù)都是市場“倒逼”下的行業(yè)行為調(diào)整，但是這些調(diào)整依然沒能使銷售狀況出現(xiàn)根本改變。于是，消費糾紛依然還在上演，而門窗企業(yè)顧不上，賣場無可奈何，經(jīng)銷商更是無力解決。

其實，無論門窗品牌專賣店的裝修多么奢侈豪華;無論門窗產(chǎn)品的用材多么高端精貴;無論營銷傳播的渠道多么與時俱進，對于終端消費者而言，最終希望的還是門窗可以“漂亮”和“質(zhì)量穩(wěn)定”，說白了，就是好看而且耐用。對于消費者而言，還希望門窗的價格可以更透明實在;希望門窗物流配送更的省心順暢。