安防消費(fèi)者遇到的問題大部分是不法商家通過虛假宣傳、以次充好、冒充名牌等方式欺騙市場消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者遇到不法商家侵害合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要怎么解決呢?

不法商家當(dāng)然十分熟悉安防企業(yè)產(chǎn)品的情況，然而消費(fèi)者卻缺少對安防等產(chǎn)品的購買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，從而使得不法商家有了可乘之機(jī)。

如果遭遇商家提供虛假信息而作出錯(cuò)誤選擇的，實(shí)際上已構(gòu)成法律意義上的“欺詐”行為，消費(fèi)者有權(quán)要求這些不法商家退還貨款并賠償損失。此外，有些商家忽視售后保障，導(dǎo)致安防在安裝、更換以及后期的維修過程中爭議不斷。還有在解決售后服務(wù)時(shí)以各種不合理的理由要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用。

另外，消費(fèi)者在購買安防產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)和商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的合同，注意審視合同內(nèi)容，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”的情況發(fā)生。

要根據(jù)合同內(nèi)容明確施工時(shí)易出現(xiàn)的材質(zhì)不符、與選樣品不符、以次充好等問題時(shí)“空口無憑”。有不合理的條款應(yīng)及時(shí)要求商家給予解釋或者修改。

而且應(yīng)當(dāng)保管好交易過程中形成的各種合同、清單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家方面不予承擔(dān)責(zé)任，不予解決的情形下，可通過申請證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測、鑒定等方式進(jìn)行證據(jù)保存。如果在此過程中產(chǎn)生其他相對應(yīng)的損失，安防消費(fèi)者還應(yīng)注意保存相關(guān)單據(jù)憑證。如果安防消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)購物，要確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商方面的各種資質(zhì)、公司注冊地、詳細(xì)通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹忠约跋M(fèi)者協(xié)會等部門進(jìn)行查詢解決。