“房屋質量問題不是物業(yè)的過錯，但房屋修繕問題必須成為物業(yè)的責任。”在如今全國房屋滲漏率平均高達90%的情況下，這句話已成為評價一家物業(yè)服務好壞的標準。

說起物業(yè)公司，很多人第一感覺就是：沒好感!覺得他們收物業(yè)費卻不辦事或不辦實事，這種不作為讓人窩火。而遇到一個讓人放心的物業(yè)公司堪比找到一個好的保姆，簡直可遇不可求。那到底什么才是一家好的物業(yè)公司呢?

‘管家式服務’一對一排查、解決住戶問題

在萬物互聯(lián)的新時代，物業(yè)管理與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算相互融合，傳統(tǒng)勞動密集型產業(yè)的物業(yè)管彈行業(yè)轉型知識密集型產業(yè)趨勢已成定局，實現(xiàn)科技化、自動化、標準化物業(yè)管理是核心競爭力關鍵。

“我們管轄的小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)開始試行‘管家式服務’制度，有專人去挨家挨戶排查住戶家里的情況，包括滲漏水和其他安全隱患問題，隨后進行一對一解決。”主管福成公寓物業(yè)的總經(jīng)理韓炳范告訴記者，隆盛物業(yè)一直秉承福成集團的服務宗旨，懷揣“鯤鵬一日隨風起，扶搖直上八千里”之志，尋找一種服務者與被服務者之間的動態(tài)平衡，并在平衡的過程中尋求發(fā)展與創(chuàng)新。

中國物業(yè)管理協(xié)會會長在海南作工作報告曾說，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務質量提升年”，號召全行業(yè)秉承工匠精神和誠信服務，堅持專業(yè)化、標準化和精細化的服務，大力提升物業(yè)服務品質和業(yè)主滿意度。

為提高服務品質，為業(yè)主打造更加舒適安全的居住氛圍，隆盛物業(yè)開始試行‘管家式服務’，此舉給業(yè)主留下非常好的印象。基于此，此次隆盛物業(yè)更是自費百萬修繕地庫，收獲業(yè)主一致好評，也讓其在業(yè)內收獲了不少贊譽。

直面問題 做住戶安全的守護神

眾所周知，一個物業(yè)公司服務的優(yōu)質與否影深深影響著業(yè)主的生活體驗，而設施設備是否良好運行更緊扣著業(yè)主的生命安全。這里的設施設備不僅是肉眼可見的監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，更有隱藏在樓宇中的防水系統(tǒng)。

福成公寓

位于廊坊三河市的福成公寓，從景觀規(guī)劃、小區(qū)環(huán)境、周邊設施到物業(yè)服務，都可謂是當?shù)氐母叨俗≌瑑H從建筑外觀來看，根本看不出里面的建筑已建成16年之久。但在這座看似風光年輕的小區(qū)下卻隱藏著一個讓業(yè)主和物業(yè)頭疼多年的問題——地庫漏水，反反復復。

“這已經(jīng)是第三次修復了。地庫裂縫和滲水點普遍存在，物業(yè)定期需要派專人去清理積水，增加人工成本不說，關鍵是鬧心!”福成集團物業(yè)旗下的隆盛物業(yè)有限公司總經(jīng)理韓炳范無奈的向記者說道。

地庫

韓炳范告訴記者，防水堵漏屬于低頻大額消費，看起來很簡單，實則專業(yè)性很強。尤其是地下車庫的滲漏，它時刻關系到建筑安全、關系到百姓安居。

“理論上講，房屋質量問題和物業(yè)無關。但我們既然入駐該小區(qū)，就得對業(yè)主負責，要想長期待下去，遇到問題就不能逃避。”韓炳范認為，物業(yè)和業(yè)主就是魚和水的關系，誰也離不開誰。只有相互支持才能共建一個舒適安全的小區(qū)。

找準病根方能藥到病除

按照我國建筑防水防護要求，國標只有5年，由于材料和施工的問題，實際上大多數(shù)3年就會漏水。雖說這在國內屬于常態(tài)問題，但隆盛物業(yè)卻覺得這也屬于自己的責任范疇，在“大修金”沒有得到批復的情況下，仍自費百萬去修復地庫。

據(jù)了解，該地庫擁有車位1100余個，2013年進行第一次修復，但修完一個月后又開始漏;2016年進行第二次維修，驗工時就沒有達到理想的效果，但比修之前好一些……

“想民眾之所想，急民眾之所急”是福成集團董事長李福成常叮囑公司人員的話。隆盛物業(yè)一直緊跟集團理念，第一時間為業(yè)主解決問題。在有過兩次糟心的經(jīng)歷后，隆盛物業(yè)在選擇防水公司上更加謹慎，經(jīng)過招標反復評選，最終選擇易仕鴻防水工程有限公司為其做修繕工作。

據(jù)悉，此次修繕從去年11月份開始，年底結束。現(xiàn)在三個月過去了沒任何問題，住戶反應也比較好，物業(yè)方總算是松了一口氣。

為此，記者采訪了此次修繕的負責人——易仕鴻防水工程有限公司總經(jīng)理楊光，了解該地庫在修繕前是何種情況。

地庫

“這個地庫有3600多個漏水點，此前的修繕只是在‘堵’，沒有將已經(jīng)‘滲’進去的積水排出來，我們這次做的首先是排積水。”楊光介紹稱，防水的本質作用是‘臨時排水’而不是‘長期蓄水’。地下室滲水的治理可以借鑒大禹治水的經(jīng)驗，當“堵”的方法行不通時，我們可以換個思路而采用“疏導”的辦法來解決問題。

楊光告訴記者，地下室滲水是由施工工藝、材料、環(huán)境等多種因素綜合作用導致，滲水點的位置、原因不同，治理方法也有所區(qū)別，只有充分了解滲水點的形成原因并選擇合理的治理措施才能達到預期的治理效果。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國的物業(yè)管理從無到有，管理體制逐步健全，管理水平逐步提高，人們對物業(yè)管理的認識也越來越清晰。此行記者看到，無論是解決問題還是創(chuàng)新管理模式上，隆盛物業(yè)一直走在行業(yè)前沿，踐行行業(yè)服務精神，甘愿做一棵樹，為小區(qū)遮風避雨。