無論是參與家居建材的“砍價會”還是各種自發的促銷活動，基本都屬于瓷磚企業的價格戰范疇。促銷太過頻繁，顧客看累了，企業也折騰累了，大家都在尋求一條新的發展道路。服務又被瓷磚企業拿到營銷臺面上來，特別是售后，家居的售后環節在顧客心理占比較高，所以完善售后才是瓷磚企業的正確選擇。

瓷磚市場售后服務不完善

由于我國瓷磚行業的門檻比較低，因而造成了魚龍混雜現象的出現。一些經銷商對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務不合格。而廠家通常又沒有能力完成遠程服務，再加上瓷磚產品的售后服務具有十分強的綜合性，涉及從生產到物流配送、施工驗收等多個環節，因此售后糾紛發生頻繁。

業內人士表示，瓷磚產品售后服務的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于瓷磚售后服務的特殊性，中間各個環節都對其提出了更高的要求。同時，因為瓷磚產品作為大件耐用消費品，通常需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務在時間上具有相當長的持續性。

此外，由于受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，瓷磚售后服務通常并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。再者，由于瓷磚行業的標準化程度較低，從業人員整體素質還有待提高，這也是制約瓷磚售后服務提升的原因之一。

在市場中贏得一席之地 售后服務不容忽視

當下，由于我國瓷磚行業的發展呈現“井噴式”狀態，瓷磚的價格戰早已拉開，并呈現白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到，傳統的價格戰只能損害自身的利益，要想在競爭日益激烈的瓷磚市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環節。

那么，企業該怎樣做好售后服務呢?瓷磚企業必須為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養、維護等全流程的技術支持和咨詢服務。瓷磚企業不應把售后服務問題當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令顧客滿意的解決方案，如此才可以增強品牌的美譽度，更會贏得顧客對企業的尊重及認可，達到雙贏的效果。