“售出不是結(jié)束，服務(wù)才剛剛開始。”為愛筑家24年，馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費(fèi)者都成為品質(zhì)和服務(wù)的受益者，把愛帶給每一位顧客，把溫暖送到每一個(gè)家庭。

無(wú)錫馬可波羅瓷磚用片片好磚為錫城逾十萬(wàn)業(yè)主筑家，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。對(duì)新老客戶進(jìn)行回訪，是傾聽客戶需求、貼近客戶心聲的重要方式，也是無(wú)錫馬可波羅瓷磚“真誠(chéng)服務(wù)365”體系中的重要內(nèi)容之一。

在總部的統(tǒng)一部署下，經(jīng)過(guò)7月的精心籌備，無(wú)錫馬可波羅瓷磚開啟“馬可波羅瓷磚服務(wù)月”。8月3日，無(wú)錫馬可波羅瓷磚總經(jīng)理彭源緣帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)首批回訪客戶進(jìn)行登門拜訪。大家身穿“馬可波羅瓷磚服務(wù)月”專屬紅T恤，帶上服務(wù)工具、一次性鞋套和鮮花禮品，伴著晨光出發(fā)。

第一位回訪客戶鄭先生，是一位對(duì)生活品質(zhì)要求非常高的業(yè)主，“我很重視瓷磚的品質(zhì)和款式，畢竟一旦選定了，說(shuō)不定就是一輩子了呢。”鄭先生回想當(dāng)初裝修選材的時(shí)候，一連好幾個(gè)月都沒找到心儀的瓷磚產(chǎn)品，正巧趕上馬可波羅瓷磚華夏家居港店重裝開業(yè)，精致的店面設(shè)計(jì)和嶄新的產(chǎn)品展示使得他眼前一亮，當(dāng)場(chǎng)選定了產(chǎn)品，交付了訂金。

“售出不是結(jié)束，服務(wù)才剛剛開始。”負(fù)責(zé)接待鄭先生的家居服務(wù)顧問王麗娜全程跟進(jìn)裝修進(jìn)度，從設(shè)計(jì)搭配到出庫(kù)配送，再到指導(dǎo)鋪貼及售后服務(wù)，不放過(guò)一絲細(xì)節(jié)，把各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到極致，專業(yè)而貼心的服務(wù)令鄭先生贊不絕口。

在回訪過(guò)程中，客服團(tuán)隊(duì)一邊認(rèn)真保養(yǎng)瓷磚，一邊傾聽鄭先生對(duì)家居設(shè)計(jì)的解讀，言語(yǔ)間感受得到鄭先生對(duì)馬可波羅瓷磚品質(zhì)和服務(wù)的認(rèn)可，每個(gè)人都倍感鼓舞，紛紛表示要將銷售服務(wù)做得更細(xì)致、更極致，為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)束了對(duì)鄭先生的回訪，無(wú)錫馬可波羅瓷磚客服團(tuán)隊(duì)立刻趕往客戶費(fèi)先生家。新房入住近兩年，費(fèi)先生家的瓷磚依舊光潔如新，“有次吃飯，碗沒拿穩(wěn)砸地上了，瓷磚一點(diǎn)兒破損都沒有，馬可波羅瓷磚的品質(zhì)信得過(guò)!”

在費(fèi)先生家里，有一片不太起眼的小花片，背后卻記錄了一個(gè)令人記憶深刻的服務(wù)故事。原來(lái)，費(fèi)先生在選購(gòu)瓷磚的時(shí)候，相中了一款瓷磚花片，經(jīng)過(guò)家居顧問施楠和設(shè)計(jì)師的精心搭配，效果十分令人滿意。該花片共有九個(gè)設(shè)計(jì)面，出貨時(shí)隨機(jī)打包配送，抵達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，唯獨(dú)缺了費(fèi)先生最喜歡的那一款花色。當(dāng)天剛好是施楠的輪休日，得知這一消息后，立馬騎著電瓶車去倉(cāng)庫(kù)取來(lái)客戶心儀的款式，趕往工地交到鋪貼師傅手上，令費(fèi)先生十分感動(dòng)。頂著烈日，來(lái)回車程四十多公里，施楠并未覺得辛苦：“不能因?yàn)橐黄纱u耽誤工期，客戶的滿意是我們工作的最大動(dòng)力。”

在為費(fèi)先生做瓷磚保養(yǎng)時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)由于家里的家具長(zhǎng)時(shí)間沒有移動(dòng)，邊邊角角積攢了一些污漬，客服團(tuán)隊(duì)拿出事先準(zhǔn)備的保養(yǎng)工具仔細(xì)清理，將所有污漬一一處理掉。“為你們點(diǎn)贊!”費(fèi)先生對(duì)馬可波羅瓷磚的服務(wù)再次豎起了大拇指。

為了感謝新老客戶對(duì)馬可波羅瓷磚的支持和信賴，除日常的回訪外，無(wú)錫馬可波羅瓷磚連續(xù)七年舉辦“感恩客戶音樂會(huì)”，為新老客戶送上熱情與感動(dòng)交織的視聽盛宴。8月22日，無(wú)錫馬可波羅瓷磚第七屆“感恩客戶盛夏狂歡音樂會(huì)”即將舉辦，用真誠(chéng)服務(wù)和感恩之心唱響夏日激情!

“服務(wù)沒有終點(diǎn)。”無(wú)錫馬可波羅瓷磚步履不停，用真誠(chéng)服務(wù)守護(hù)美好生活!