實踐是檢驗真理的唯一標準

為提升格力空調售后服務質量

廣佛格力空調全區(qū)售后服務網點

378位 內勤人員

2個月的馬不停蹄

走進 3800+的用戶家中

看現場，走訪用戶

廣佛各地超100家售后服務商

召集全體服務人員

勤反思，真改善

經過激烈的第一輪選拔

18家優(yōu)秀服務商成功入圍于1月10日舉辦的

2019-2020“與用戶面對面”活動評選會

評選會前， 佛山格力空調售后運營管理部聶志剛部長上臺作開幕致辭，闡述了深入一線開展“與用戶面對面”活動的重要性和緊迫性，每一個差評的背后都有我們值得改進和提升的地方，走近用戶看見最真實的我們。

廣佛格力空調售后運營管理部推廣主管李海燕匯報了本次“與用戶面對面”活動的成績單，廣佛全體服務網點均100%完成任務，用戶的心聲是我們前進的方向，牢記服務初衷，深入一線，發(fā)現“理想”服務與“現實”服務的差別，對每個售后網點負責人提出養(yǎng)成實事求是、實踐是檢驗培訓結果的唯一途徑的管理思維要求。

佛山格匠機電工程有限公司廖中健負責人通過強有力的調研數據，展示了用戶對格力空調產品的了解程度，對格力空調服務質量的認可程度，傾聽用戶心聲，想用戶所想，急用戶所急。同時他表示要有敢于從雞蛋里面挑骨頭的想法，整合格力空調工程師的意見，推陳出新順勢而為，服務規(guī)范化的道路持續(xù)不斷地向前推進。

廣州竑欣機電設備工程有限公司毛洪根主管展現了鋼鐵般的公司管理制度不可逾越是對用戶、服務人員、公司、中心的負責，對于探身于室外操作不系安全帶以及服務不規(guī)范的行為，堅決采取零容忍的大義滅親行動，抓細節(jié)，重禮儀，合規(guī)范。

脫離現實的紙上談兵溝通管理處處受阻。通過本次面對面活動，內勤人員走近服務人員最真實的工作環(huán)境，對用戶有了更多的理解，對服務人員有了更多的體諒，對自己本職工作有了新的認識，作為兩者的溝通橋梁，說話不僅是一門技巧，更是一門藝術，在平凡的崗位干不平凡的事。

篤信潛行

廣州售后運營管理部肖澤紅部長發(fā)表總結講話，活動雖已結束，但蛻變還在路上。“與用戶面對面”活動必須深入內勤人員的心中，落實到日常工作當中，常態(tài)化開展，常改進，常提升，為格力售后服務源源不斷的融入新力量。

獎勵是對前期工作的認可，亦是對未來的激勵。本次活動共評選出12家優(yōu)秀售后服務網點進行表彰，也激勵著全體售后服務網點繼往開來，一路前行!

一等獎

南雄市壹和家電維修有限公司

肇慶市格盛電器有限公司

二等獎

廣州卓越電器有限公司

廣州竑欣機電設備工程有限公司

佛山格匠機電工程有限公司

佛山市佛瑞格電器設備有限公司

三等獎

廣州格然機電工程有限公司

湞江區(qū)鵬格家用電器維修服務部

廣州市白云區(qū)黃石快寧家電維修服務部

新興縣大利電器有限公司售后服務中心

佛山市三水區(qū)佳祥電器有限公司

佛山市易欣制冷設備安裝有限公司

至此

2019-2020“與用戶面對面”

調研活動圓滿結束!

但與用戶面對面將繼續(xù)成為

每一位售后人常態(tài)化的工作

深入一線發(fā)現問題、解決問題

用戶的每一件小事都是我們的大事

不忘初心，砥礪前行!