短時間內，動作頻頻，且都帶有強烈的互聯網標簽，這顯然并非湊巧，業內人士認為，這意味著紅星美凱龍互聯網+2.0已然開局。

這節奏，典型的互聯網速度。

風口上的SCRM

SCRM的備受青睞并非偶然。

從工業1.0到4.0就是從機械制造、到自動化大規模制造、到信息化大規模定制、再到智能個性化生產，整個發展脈絡就是不斷追逐個性化供給。

這是互聯網商業形態的發展帶來的必然結果，讓用戶成為商業價值的核心，每一個用戶個性化需求的滿足，直接決定了用戶的選擇，個性化的營銷時代已經到來。SCRM的出現則讓“私人訂制”這件事在眾多商業領域成為可能。

SCRM五大利器

“相比傳統營銷，SCRM的優勢可以簡單總結為：精準一對一、全場景、社交式互動、內容形式豐富且持續可迭代、以及大數據獲取與共享等五大方面。”紅星美凱龍集團企劃管理中心總經理何興華這樣表示道。

在紅星美凱龍看來，

SCRM打破了傳統營銷面向所有人說同樣的話的一刀切模式，而是在用戶和品牌之間搭建了1對1的精準互動渠道;

貫穿了售前、售中、售后全流程，線上線下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平臺，實現全場景互動營銷;

用戶與品牌之間的互動不再是單向，而是雙向，進而形成社群的網狀傳播，并突破傳統營銷中的時間壁壘，隨時隨地實現與用戶親密互動;

互動的高黏性依賴精彩紛呈、與時俱進、潮流炫酷又不斷迭代的內容;

1對1的全場景高粘性的內容互動，持續生產和沉淀著海量豐富的用戶畫像數據，使用戶需求的精準識別和滿足成為可能。

“SCRM營銷模式，不僅帶來總體客群的復購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的是它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而，廣告演進成內容、營銷演進成服務，最終，實現了單個用戶的體驗極致化和價值貢獻最大化。這正是“用戶資產運營”在營銷端的具體落地。”何興華補充道。“以用戶為核心，就必須要了解用戶;充分洞察用戶，就要有360度的多維數據;用戶畫像數據的生產，核心手段之一正是社交互動。能讓每一個用戶的個性化需求可被識別和滿足才是SCRM和傳統營銷的根本區別。”

家居 業將成SCRM最好的戰場

對比其他行業， 家居 業擁有個性化、決策難、高客單、低頻的天然秉性，這使得 家居 消費者都希望獲得高頻次、全場景、專業且內容豐富的即時家居 顧問服務。SCRM的出現使得這個久懸不決的問題瞬間豁然開朗。

每一個人由于生活習慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構成、經濟條件等等的不同，對家在空間布局、收納、視覺美觀、功能使用等各個方面都有著絕對唯一的訴求所以，家裝 家居 消費呈現極致的個性化。紅星美凱龍利用各種社交平臺初步建立SCRM營銷閉環，持續迭代的目標正是 家居消費極致體驗的“私人定制”。

企點助力1001戰略

紅星美凱龍剛于月前發布了“1001戰略”，意在用線上、線下相互賦能，提升效率、優化體驗。SCRM則實現了將線上的信息溝通和線下的專享服務結合，讓線上線下的融合得到落地。紅星美凱龍選擇此時成為騰訊開發的SaaS級SCRM平臺企點的首批合作企業，亦在意料之中。

作為SaaS級的SCRM，騰訊企點的“頂配裝備”將會為紅星美凱龍帶來多渠道用戶互動、多賬號矩陣管理、多平臺數據打通以及第三方saas軟件帶來的基于云端的強大產品功能及產品的快速迭代。

紅星美凱龍 家居 集團總裁李斌在戰略發布會上曾表示：“我們借助互聯網技術的應用，統一底層數據庫，整合線上線下所有數據，建立紅星美凱龍新的能量中心。數字資產將是我們未來的核心資產，我們要利用數字資產真正實現企業智能化。”SCRM的多社交平臺互動提供了大量寶貴的360°用戶數據，并全程搜集、分析和應用數據，持續豐富數字資產。

從用戶思維出發的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營銷轉型為圍繞用戶的營銷，持續開發、維護和拓展用戶。李斌甚至聲稱：“以后紅星美凱龍實體店展示什么品牌和商品，投票權將屬于每一位消費者，這樣才能真正滿足用戶以家為核心逛商場的需求，也真正實現互聯網為線下實體店賦能。”

這無疑是每一位紅星美凱龍的粉絲所期待的一天。