第二屆中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)之“尋”活動(dòng)，自開(kāi)展以來(lái)，受到了中國(guó)壁掛爐業(yè)內(nèi)廣大售后服務(wù)從業(yè)人員的踴躍支持，收集售后服務(wù)各式疑難雜癥超500條，從北到南，涵蓋河北、山東、陜西、河南、新疆、上海、江蘇、浙江、湖南等中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)所有主要和潛力市場(chǎng)。當(dāng)青戈?duì)栙Y訊將這些信息形成一組組數(shù)據(jù)，做成餅狀圖之后，神奇的事情發(fā)生了，這不就是中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的大格局嗎?其啟發(fā)意義非凡，擇錄其中一部分以饗青戈?duì)栙Y訊的廣大專(zhuān)業(yè)讀者。

“尋”活動(dòng)從4月20日開(kāi)始上線(xiàn)，截至5月30日，共收集問(wèn)題538個(gè)，經(jīng)過(guò)第一輪篩選，共選出優(yōu)質(zhì)問(wèn)題210個(gè)。以下是售后服務(wù)疑難雜癥征集結(jié)果數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)：

全國(guó)一盤(pán)棋

從全國(guó)大格局來(lái)看，按問(wèn)題來(lái)源區(qū)域劃分，其中“煤改氣”重鎮(zhèn)河北省占比為 26.67%，是這次售后服務(wù)疑難雜癥征集來(lái)源最多的區(qū)域，陜西省作為燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的前“重鎮(zhèn)”緊隨其后占比為14.29%，河南省占比為12.38%，山東省占比為11.90%，新疆自治區(qū)占比為10.95%，其它地區(qū)占比為23.81%，其它地區(qū)當(dāng)中涵蓋有上海、浙江杭州、江蘇、湖南長(zhǎng)沙等省市地區(qū)。

售后問(wèn)題來(lái)源各地區(qū)占比：

這個(gè)餅狀圖的數(shù)據(jù)比例與全國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的整體大格局是基本吻合的，這也反過(guò)來(lái)印證了青戈?duì)栙Y訊一直以來(lái)對(duì)于中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t“煤改氣”市場(chǎng)的判斷與分析。大家一定要記住這個(gè)餅狀圖，如果將中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)比作一盤(pán)棋，這大概就是取勝的棋局的樣子。

問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)

這次征集的售后服務(wù)疑難雜癥如果按問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行劃分，技術(shù)性售后疑難問(wèn)題的提問(wèn)占了74%，維修實(shí)際案例分享占20%，售后服務(wù)市場(chǎng)信息咨詢(xún)占6%。以下是詳細(xì)占比圖：

問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行劃分：

各零部件疑難雜癥比例

在這次技術(shù)性售后疑難問(wèn)題提問(wèn)中，售后人員所遇到比例最高的售后服務(wù)難題是點(diǎn)火燃燒問(wèn)題，占了13.55%，熱水溫度問(wèn)題緊隨其后占12.26%，采暖溫度問(wèn)題占6.45%，故障顯示占7.09%，聲音問(wèn)題(噪音異響等)占5.81%，開(kāi)關(guān)及啟動(dòng)問(wèn)題占4.52%，泄露故障(漏水漏電漏氣)占3.87%，過(guò)熱故障占3.23%，缺水故障占2.58%，壓力問(wèn)題占2.58%，冷凝水問(wèn)題占3.23%，能耗問(wèn)題占2.58%，綜合故障問(wèn)題占6.45%，其它常見(jiàn)配件故障問(wèn)題占25.80%。以下是詳細(xì)占比圖：

技術(shù)性售后疑難問(wèn)題占比：

看了這個(gè)餅圖，基本可以很快速大概地知道，在全國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)，哪些問(wèn)題是最常出現(xiàn)的，這里面對(duì)生產(chǎn)對(duì)渠道對(duì)服務(wù)的啟發(fā)意義，相信青戈?duì)栙Y訊廣大專(zhuān)業(yè)讀者都是心領(lǐng)神會(huì)的。

以上所整理的覆蓋全國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的售后服務(wù)疑難問(wèn)題，組委會(huì)將組建中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)專(zhuān)家團(tuán)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，以得出有效全面具備可行性的解決方案，這些解決方案將會(huì)被擇優(yōu)收錄在《燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)手冊(cè)》。《燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)手冊(cè)》是中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)組委會(huì)專(zhuān)為廣大燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)人員而出的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)工具書(shū)，將在第二屆中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)面向廣大燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)人員大量發(fā)行。

此外，大家非常關(guān)注的終極大獎(jiǎng)——“最有含金量提問(wèn)”也將由售后服務(wù)大會(huì)售后專(zhuān)家團(tuán)評(píng)選產(chǎn)生，評(píng)選結(jié)果將會(huì)在第二屆中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)召開(kāi)前擇機(jī)公布，并將在第二屆中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。請(qǐng)保持關(guān)注，拭目以待吧!